Você já pensou em ter um canal de ouvidoria na sua PME? Pode parecer algo de empresa grande, mas a ideia é simples: criar um caminho seguro para que funcionários, clientes e fornecedores possam fazer sugestões, críticas ou denúncias. Por que isso é tão poderoso?
- Previne problemas: Muitas vezes, pequenos problemas de conduta ou processos ineficientes só chegam à gestão quando já se tornaram uma grande crise. Um canal de ouvidoria permite que você os identifique e resolva antes que cresçam.
- Gera confiança: Ao oferecer um canal de comunicação transparente, você mostra que a empresa é séria, ética e está disposta a ouvir. Isso fortalece a confiança da sua equipe e a lealdade dos seus clientes.
- É uma ferramenta de melhoria contínua: As sugestões e críticas recebidas são um feedback valioso para aprimorar seus produtos, serviços e o ambiente de trabalho.
Não precisa ser complexo: um e-mail específico (ouvidoria@suaempresa.com.br) ou um formulário online anônimo já são um excelente começo.
